Client Support Specialist (German & English)

Customer Support · Berlin, Berlin
Department Customer Support
Employment Type Full Time
Minimum Experience Mid-level

Über uns 

99designs wurde von Designern für Designer kreiert und hat sich seit 2008 zur weltweit größten Kreativ-Plattform entwickelt. Wir verknüpfen die talentierte, freischaffende Designerwelt mit kreativen Menschen, cleveren Unternehmern, Non-Profit-Organisationen und genialen Firmen … also mit allen, die großartige Designs benötigen.

Unser freundliches und kompetentes Beratungsteam ist einer der Hauptgründe, warum unsere Kunden 99designs weiterempfehlen. Wir kümmern uns mit Begeisterung und Einfühlungsvermögen um die Belange unserer Designer und Kunden und verhelfen so nicht nur zu wundervollen Designs, sondern auch zu einer tollen Produkterfahrung. Für unser Team in Berlin suchen wir ab sofort ein designbegeistertes Kommunikations- und Sprachtalent, das unsere Kunden auf dem Weg von einer Idee zu einem großartigen finalen Design begleiten möchte.

Deine Rolle 

  • Als Ansprechpartner/in für unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden berätst du Startups sowie kleine und größere Unternehmen per Telefon, Email und Chat bei der Erstellungen und Durchführung ihrer Design-Projekte
  • Du beantwortest Fragen zur Erstellung und zum Ablauf von Design-Projekten oder -Wettbewerben
  • Du berätst potenzielle Kunden vor Start eines Projekts, gibst Tips zur Erstellung eines Kreativbriefings und zur Kontaktaufnahme mit Designern
  • Bei laufenden Projekten unterstützt du Kunden bei der Organisation des Wettbewerbs sowie bei der Kommunikation mit Designern
  • In Konfliktsituationen vermittelst du gekonnt zwischen Kunden und Designern und entwickelst in Zusammenarbeit mit Kollegen innerhalb und außerhalb deines Teams schnell und effizient Lösungen, die beide Seiten zufriedenstellen
  • In Meetings und Diskussionen trägst du mit Vorschlägen und Ideen zur Verbesserung unserer Plattform und der Kundenerfahrung bei.


Dein Profil 

Das bringst du mit:

  • Dein Deutsch ist auf muttersprachlichem Niveau und du sprichst fließend Englisch
  • Du bist ein Kommunikationstalent und hast Spaß am Telefonieren und Formulieren von E-Mails
  • Ein Gespür für gutes Design und Interesse an der Gestaltung von Marken
  • Eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Belastbarkeit und einen kühlen Kopf – auch in Stresssituationen
  • Empathie, Teamgeist und Humor

Idealerweise hast du zusätzlich:

  • Erfahrung im Umgang mit Kunden (klassische Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Vertrieb)
  • Eine Ausbildung in Grafik- oder Kommunikationsdesign und/oder beherrschst ADOBE CS
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket Management Systemen (vorzugsweise Zendesk) und/oder Qualitätssicherung im Kundensupport
  • Sehr gute Kenntnisse in einer der folgenden Sprachen: Französisch oder Niederländisch (bevorzugt), Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Japanisch

Wir bieten 

Mit Standorten in Melbourne, Oakland und Berlin haben wir das Glück Expertisen und Perspektiven von talentierten Menschen aus aller Welt zu vereinen. Flache Hierarchien geben dir einen unmittelbaren Einblick in die Struktur und Arbeitsweise eines internationalen Unternehmens und du bekommst die Möglichkeit mit unseren Teams in Melbourne und Oakland zusammenzuarbeiten. 

Neben Aufstiegsmöglichkeiten bieten wir unserem Team Folgendes:  


  • Regelmäßige Learning & Development Sessions sowie individuelle Unterstützung bei der Entwicklung der eigenen Fähigkeiten
  • Regelmäßige Team Events 
  • Ein Volunteer-Tag pro Jahr zur Unterstützung einer Organisation oder Initiative, die einem am Herzen liegt
  • Eine kostenfreie Fitnessstudio-Mitgliedschaft 
  • Zugang zu Wellbeing Coaching 
  • Hochwertige Mac-Ausstattung 


Auch in Berlin besteht unser Team aus zahlreichen Nationalitäten und umfasst derzeit ingesamt 33 talentierten Mitgliedern mit einer Leidenschaft für tolles Design. 

Wir bieten Flexibilität in Bezug auf den Arbeitsort an – je nach persönlicher Präferenz kann man von zu Hause arbeiten oder sich einen Arbeitsplatz in unserem schönen Büro buchen. 


Interessiert? 

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Sie sollte Lebenslauf, Anschreiben, Gehaltsvorstellungen (Brutto-Jahresgehalt) sowie deinen frühestmöglichen Eintrittstermin enthalten.

Als globale Kreativ-Plattform mit Nutzern aus aller Welt versteht es sich von selbst, dass wir uns über jede Bewerbung freuen. Herkunft, Aussehen, Alter, Religionszugehörigkeit, sexuelle Identität oder eine Behinderung spielen bei unserer Auswahl keine Rolle.

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für den Bewerbungsprozess genutzt und innerhalb der gesetzlichen Frist gelöscht. 

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    Customer Support
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